decoaddicts : Les questions et réponses

Ce délai correspond au délai sous lequel nous nous engageons à expédier le produit (remise au transporteur). Ce délai s’entend en jours ouvrable.

En cas de rupture de stock temporaire ou de retrait du produit, le bouton ajouter est effectivement retiré de la fiche afin d’empêcher la commande du dit produit.

Plusieurs facteurs peuvent entrer en compte pour ce problème :

• L’adresse email que vous avez fourni est incorrect,
• Nous vous avons bien envoyé la confirmation de commande mais celle peu être bloquée par votre filtre anti spam de messagerie,
• La transaction bancaire lors du règlement électronique a échoué,
• Une erreur sur un de nos serveurs est peu être subvenu.

Dans tous les cas n’hésitez pas à contacter le service client, qui vous renverra la confirmation de commande.

Les coupons de promotions que nous distribuons sont limités dans le temps ou en nombre d’utilisation, peut être est-ce la cas ?
Il faut aussi veiller à vérifier le code saisi, et ainsi respecter les minuscules/majuscules.
En cas de doute vous pouvez toujours contacter notre service client.

La plus part de nos coupons de réduction sont distribués grâce à la newsletter du site, il vous suffît donc de vous enregistrer pour en profiter.
Ponctuellement nous diffusons aussi des coupons de réduction par le biais de partenaires sur Internet.

Pour plusieurs raisons la transaction bancaire peu échouer, il convient tout d’abord de vous assurer que le numéro saisi est correct tout comme le code de vérification (CCV)

Les cartes de crédit sont soumises à un plafond hebdomadaire, peut être avez vous atteint ce plafond ? Nous vous invitons alors à renouveler l’opération après quelques jours.

Enfin il arrive (très rarement) que les serveurs de paiement de nos partenaires soit indisponible, en général un message est alors affiché à l’écran vous invitant à patienter ou à renouveler l’opération ultérieurement.

Le paiement en ligne est en tout point similaire à un paiement sur un terminal de paiement électronique comme ceux présents dans les magasins.
Aussi si votre carte de crédit est à débit immédiat, le débit sera donc instantané.

Les factures pour des raisons écologique et économique ne sont plus imprimés.
Toutefois des le paiement de votre commande, vous aurez accès à votre facture dans votre espace client.

Les frais de port de votre commande sont tout simplement calculés en fonction du poids de votre commande et du pays de livraison.

Sur chaque article présent sur le site est mentionnée le délai d’expédition.
Le jour de l’expédition de votre commande, un mail récapitulatif contenant notamment le numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé.
Le délai de livraison moyen constaté est de 5 à 10 jours en fonction du pays de livraison.

Lors de la création de votre compte client, un identifiant ainsi qu’un mot de passe vous a était envoyé sur votre boite email.
Cet identifiant et mot de passe permet de se connecter à l’espace client du site.
Une fois connecté vous pourrez consulter directement le statut de vos commande obtenir le numéro de suivi…

Dés que votre commande est expédiée, un email contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé.

Le jour de l’expédition, un email contenant les informations de suivi est automatiquement envoyé sur votre adresse email.

Malheureusement non, nous ne contrôlons pas les horaires des livraisons, si vous êtes livrés en Colissimo, l’heure correspond habituellement à celle de la tournée de la poste dans votre voisinage.

Tout dépend du transporteur.
Si vous êtes livrés en colissimo, un avis de passage sera déposé à la poste, vous aurez alors 15 jours pour récupérer votre colis avant que celui-ci ne nous soit retourné.
Si vous êtes livré par un transporteur, un avis sera la aussi déposé dans votre bBoite au lettre, il faudra toutefois prendre rendez vous avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau rendez vous.

Vous disposez de 7 jours à réception de votre commande pour vous rétracter.
Pour ce faire, il vous suffit de nous renvoyer votre commande dans son emballage d’origine.

Dés réception de votre colis, et sous réserve qu’il n’y ai pas d’anomalie, nous procéderons au remboursement intégrale du ou des produits ainsi que des frais de port initiaux.

Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions générales de vente.